Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours. Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre article pour nous notifier votre souhait de retour. À compter de cette notification, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour renvoyer le produit.

Pour être admissible à un retour, l’article doit être dans le même état que lors de sa réception, non porté et non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Une preuve d’achat (reçu/facture) est requise.

Frais de retour :
Sauf cas de produit défectueux ou non conforme à la commande, les frais de retour sont à la charge du Client. Aucun envoi contre-remboursement ne sera accepté.

Procédure de retour (obligatoire avant tout envoi) :

  1. Faites votre demande de retour par email à postmaster@ilestoulafter.com en indiquant le numéro de commande, le(s) article(s) concerné(s) et le motif.

  2. Après acceptation de votre demande, renvoyez le colis prépayé par vos soins à l’adresse suivante :
    50 avenue Borrilgione – 06100 NICE
    Nous recommandons fortement un envoi suivi et une assurance ; le Client demeure responsable du colis jusqu’à sa réception par nos soins.

  3. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Remboursements :
Après réception et vérification des produits, nous procéderons au remboursement du prix des articles et, le cas échéant, des frais de livraison initiaux au tarif standard (hors options de livraison express), dans un délai maximum de 14 jours à compter de la preuve d’expédition ou de la réception effective (le plus tôt des deux). Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à récupération des biens ou réception d’une preuve d’expédition.


En cas de dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de l’article, une décote pourra être appliquée.

Retours pour non-conformité/défaut :
Si l’article reçu est défectueux ou non conforme à la commande, contactez-nous à postmaster@ilestoulafter.com avec photos et description : après validation, les frais de retour seront pris en charge et un remplacement ou remboursement intégral (y compris les frais de livraison initiaux) sera proposé.

Exclusions :
Les retours ne sont pas acceptés pour : articles personnalisés, sur-mesure, scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé et qui ont été descellés (ex. sous-vêtements, boucles d’oreilles), sauf défaut ou non-conformité.

Pour toute question relative aux retours, écrivez-nous à postmaster@ilestoulafter.com.


Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.


Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles de cartes-cadeaux.


Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.


Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

 

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à postmaster@ilestoulafter.com.